Für eine Bestellung oder eine Zahlung
Geben Sie die Referenz des Vorgangs, den betroffenen Schritt und Ihre Erwartung an. Betrifft das Problem die Zahlung, fügen Sie die gewählte Methode, die Uhrzeit der Überweisung und die in der Nachverfolgung sichtbare Meldung hinzu. Bewahren Sie die von Ihrer Wallet bereitgestellten Details auf, um sie bei Bedarf wiederfinden zu können.
Nutzen Sie nach einer Überweisung zunächst „Ich habe bezahlt“ in der entsprechenden Absicht. Ist die Meldung bereits erfasst, lösen Sie keine erneute Zahlung aus, um den Status zu ändern. Eine Support-Anfrage ermöglicht es, den zu prüfenden Punkt zu beschreiben und dabei den Kontext des Vorgangs zu wahren.
Für einen Start oder eine unerwartete Ausgabe
Geben Sie das Programm, die relevanten Versionen, den Startbefehl und die erste ungewöhnliche Meldung an. Unterscheiden Sie eine Umgebung, die nicht startet, ein Modell, das nicht geladen wird, und ein falsches Ergebnis nach der Berechnung. Erwähnen Sie die Änderungen seit dem letzten bekannten Versuch.
Teilen Sie einen kurzen Auszug und entfernen Sie Geheimnisse. Sie müssen nicht die gesamten Daten, Prompts oder den Code übermitteln, um eine erste Anomalie zu erklären. Ein reduziertes Beispiel, das erwartete Verhalten und das beobachtete Verhalten machen das Problem leichter zu prüfen.
Zugriff auf die Nachverfolgung behalten
Die Anfragen sind Ihrem Kernodeck-Konto zugeordnet. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um die Referenzen und den Austausch abzurufen – von Ihrem gewohnten Browser oder von einem anderen Gerät. Die Abmeldung schließt den Zugriff auf diese Informationen, ohne deren Nachverfolgung zu löschen.
Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können, lesen Sie die Hinweise zum Kontozugang. Es gibt keine automatische Zurücksetzung per E-Mail. Eine allein eingegebene E-Mail-Adresse oder eine öffentliche Transaktionsreferenz reicht nicht aus, um einen Vorgang zu eröffnen.