Untuk pesanan atau penyelesaian
Sebutkan referensi berkas, langkah yang bersangkutan, dan apa yang Anda harapkan. Jika masalahnya terkait pembayaran, tambahkan metode yang dipilih, waktu transfer, dan pesan yang terlihat di pelacakan. Simpan detail yang diberikan oleh dompet Anda agar dapat ditemukan kembali jika diperlukan.
Setelah transfer, gunakan dulu "Saya sudah bayar" pada maksud yang sesuai. Jika laporan sudah tercatat, jangan ulangi pembayaran untuk mencoba mengubah status. Permintaan bantuan memungkinkan Anda menjelaskan hal yang perlu diperiksa sambil mempertahankan konteks berkas.
Untuk peluncuran atau keluaran yang tidak terduga
Sebutkan program, versi yang relevan, perintah peluncuran, dan pesan aneh pertama. Bedakan antara lingkungan yang tidak mau menyala, model yang tidak mau dimuat, dan hasil yang salah setelah komputasi. Sebutkan perubahan yang terjadi sejak percobaan terakhir yang diketahui.
Bagikan kutipan singkat dan hapus rahasianya. Anda tidak perlu menyerahkan seluruh data, prompt, atau kode untuk menjelaskan anomali pertama. Contoh yang diperkecil, perilaku yang diharapkan, dan perilaku yang diamati membuat masalah lebih mudah diperiksa.
Menjaga akses ke pelacakan
Permintaan dikaitkan dengan akun Kernodeck Anda. Masuk dengan email dan kata sandi Anda untuk menemukan kembali referensi dan percakapan, dari browser biasa Anda atau perangkat lain. Keluar akan menutup akses ke informasi ini tanpa menghapus pelacakannya.
Jika Anda tidak lagi dapat masuk, lihat panduan akses akun. Tidak ada pengaturan ulang otomatis melalui email. Email yang dimasukkan saja atau referensi transaksi publik tidak cukup untuk membuka berkas.