Per un ordine o un regolamento
Indica il riferimento del fascicolo, il passo interessato e cosa ti aspettavi. Se il problema riguarda il pagamento, aggiungi il metodo scelto, l'ora del trasferimento e il messaggio visibile nel monitoraggio. Conserva i dettagli forniti dal tuo portafoglio per poterli ritrovare se necessario.
Dopo un trasferimento, usa prima «Ho pagato» nell'intenzione corrispondente. Se la segnalazione è già registrata, non inviare un altro pagamento per tentare di modificare lo stato. Una richiesta di assistenza permette di descrivere il punto da esaminare conservando il contesto del fascicolo.
Per un avvio o un output inatteso
Specifica il programma, le versioni utili, il comando di avvio e il primo messaggio anomalo. Distingui un ambiente che non si avvia, un modello che non si carica e un risultato errato dopo il calcolo. Menziona i cambiamenti intervenuti dall'ultima prova nota.
Condividi un estratto breve e rimuovi i segreti. Non devi trasmettere tutti i dati, i prompt o il codice per spiegare una prima anomalia. Un esempio ridotto, il comportamento atteso e il comportamento osservato rendono il problema più facile da esaminare.
Mantenere l'accesso al monitoraggio
Le richieste sono associate al tuo account Kernodeck. Accedi con la tua email e la tua password per ritrovare i riferimenti e gli scambi, dal tuo browser abituale o da un altro dispositivo. La disconnessione chiude l'accesso a queste informazioni senza eliminare il loro monitoraggio.
Se non riesci più ad accedere, consulta le indicazioni per l'accesso all'account. Non esiste una reimpostazione automatica via email. Un'email inserita da sola o un riferimento pubblico di transazione non bastano ad aprire una pratica.