Pour une commande ou un règlement
Indiquez la référence du dossier, l’étape concernée et ce que vous attendiez. Si le problème porte sur le paiement, ajoutez la méthode choisie, l’heure du transfert et le message visible dans le suivi. Conservez les détails fournis par votre portefeuille pour pouvoir les retrouver si nécessaire.
Après un transfert, utilisez d’abord « J’ai payé » dans l’intention correspondante. Si le signalement est déjà enregistré, ne relancez pas un paiement pour tenter de modifier l’état. Une demande d’assistance permet de décrire le point à examiner en conservant le contexte du dossier.
Pour un lancement ou une sortie inattendue
Précisez le programme, les versions utiles, la commande de lancement et le premier message anormal. Distinguez un environnement qui ne démarre pas, un modèle qui ne se charge pas et un résultat incorrect après calcul. Mentionnez les changements intervenus depuis le dernier essai connu.
Partagez un extrait court et retirez les secrets. Vous n’avez pas à transmettre l’intégralité des données, des prompts ou du code pour expliquer une première anomalie. Un exemple réduit, le comportement attendu et le comportement observé rendent le problème plus facile à examiner.
Conserver l’accès au suivi
Les demandes sont rattachées à votre compte Kernodeck. Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe pour retrouver les références et les échanges, depuis votre navigateur habituel ou un autre appareil. La déconnexion ferme l’accès à ces informations sans supprimer leur suivi.
Si vous ne parvenez plus à vous connecter, consultez les indications d’accès au compte. Il n’existe pas de réinitialisation automatique par email. Un email saisi seul ou une référence publique de transaction ne suffit pas à ouvrir un dossier.