Para um pedido ou um pagamento
Indique a referência do registro, a etapa em questão e o que você esperava. Se o problema for com o pagamento, acrescente o método escolhido, o horário da transferência e a mensagem visível no acompanhamento. Guarde os detalhes fornecidos pela sua carteira para poder encontrá-los se necessário.
Após uma transferência, use primeiro "J'ai payé" na intenção correspondente. Se o sinal já estiver registrado, não faça um novo pagamento para tentar alterar o estado. Uma solicitação de assistência permite descrever o ponto a examinar mantendo o contexto do registro.
Para uma inicialização ou uma saída inesperada
Especifique o programa, as versões úteis, o comando de inicialização e a primeira mensagem anormal. Diferencie um ambiente que não inicia, um modelo que não carrega e um resultado incorreto após o cálculo. Mencione as mudanças ocorridas desde o último teste conhecido.
Compartilhe um trecho curto e remova os segredos. Você não precisa enviar a totalidade dos dados, dos prompts ou do código para explicar uma primeira anomalia. Um exemplo reduzido, o comportamento esperado e o comportamento observado tornam o problema mais fácil de examinar.
Manter o acesso ao acompanhamento
As solicitações são vinculadas à sua conta Kernodeck. Faça login com seu email e sua senha para encontrar as referências e as conversas, no seu navegador habitual ou em outro dispositivo. O logout fecha o acesso a essas informações sem excluir o acompanhamento delas.
Se você não conseguir mais fazer login, consulte as indicações de acesso à conta. Não existe redefinição automática por email. Um email informado sozinho ou uma referência pública de transação não basta para abrir um caso.