注文または決済について
フォルダの参照番号、該当するステップ、期待していた内容を記載してください。問題が支払いに関する場合は、選択した方法、送金時刻、追跡に表示されるメッセージを追加してください。必要に応じて確認できるよう、ウォレットが提供する詳細を保管しておきましょう。
送金後は、まず該当する意図で「支払いました」を使用してください。申告がすでに記録されている場合、状態を変更しようとして再度支払いを行わないでください。サポート依頼では、フォルダのコンテキストを保ちながら確認すべき点を説明できます。
起動または予期しない出力について
プログラム、該当するバージョン、起動コマンド、最初の異常メッセージを記載してください。起動しない環境、読み込まれないモデル、計算後の誤った結果を区別しましょう。最後に正常だった試行以降に生じた変更に言及してください。
短い抜粋を共有し、機密情報は除去してください。最初の異常を説明するために、データ、プロンプト、コードの全体を伝える必要はありません。最小限の再現例、期待される動作、観察された動作があれば、問題の調査が容易になります。
追跡へのアクセスを維持する
お問い合わせはお客様のKernodeckアカウントに紐付けられます。いつものブラウザまたは別のデバイスから、メールアドレスとパスワードでログインすると、参照番号ややり取りを確認できます。ログアウトするとこれらの情報へのアクセスは閉じられますが、追跡自体は削除されません。
ログインできなくなった場合は、アカウントへのアクセスに関する案内をご確認ください。メールによる自動リセットはありません。メールアドレスのみを入力した場合や、公開された取引の参照番号だけでは、案件を開くことはできません。