Para un pedido o un pago
Indica la referencia del expediente, el paso en cuestión y lo que esperabas. Si el problema se refiere al pago, añade el método elegido, la hora de la transferencia y el mensaje visible en el seguimiento. Conserva los detalles facilitados por tu cartera para poder recuperarlos si es necesario.
Tras una transferencia, usa primero «He pagado» en la intención correspondiente. Si el aviso ya está registrado, no relances un pago para intentar modificar el estado. Una solicitud de asistencia permite describir el punto que hay que examinar conservando el contexto del expediente.
Para un lanzamiento o una salida inesperada
Precisa el programa, las versiones útiles, el comando de lanzamiento y el primer mensaje anómalo. Distingue un entorno que no arranca, un modelo que no se carga y un resultado incorrecto tras el cálculo. Menciona los cambios ocurridos desde el último ensayo conocido.
Comparte un fragmento corto y elimina los secretos. No necesitas enviar todos los datos, prompts o código para explicar una primera anomalía. Un ejemplo reducido, el comportamiento esperado y el comportamiento observado facilitan el análisis del problema.
Mantener el acceso al seguimiento
Las solicitudes están vinculadas a tu cuenta Kernodeck. Inicia sesión con tu email y tu contraseña para recuperar las referencias y los intercambios, desde tu navegador habitual u otro dispositivo. Cerrar sesión bloquea el acceso a esta información sin eliminar su seguimiento.
Si ya no puedes iniciar sesión, consulta las indicaciones de acceso a la cuenta. No existe una restauración automática por email. Un email introducido por sí solo o una referencia pública de transacción no bastan para abrir un expediente.