Đối với một đơn hàng hoặc một khoản thanh toán
Nêu mã tham chiếu của hồ sơ, bước liên quan và điều bạn mong đợi. Nếu vấn đề liên quan đến thanh toán, hãy thêm phương thức đã chọn, thời điểm chuyển và thông báo hiển thị trong phần theo dõi. Giữ lại các chi tiết do ví của bạn cung cấp để có thể tra cứu lại khi cần.
Sau khi chuyển, trước tiên hãy dùng « Tôi đã thanh toán » trong giao dịch tương ứng. Nếu báo cáo đã được ghi nhận, đừng thực hiện lại một khoản thanh toán để cố thay đổi trạng thái. Một yêu cầu hỗ trợ cho phép mô tả điểm cần xem xét trong khi vẫn giữ bối cảnh của hồ sơ.
Đối với một lần khởi chạy hoặc một kết quả bất thường
Nêu rõ chương trình, các phiên bản hữu ích, lệnh khởi chạy và thông báo bất thường đầu tiên. Phân biệt một môi trường không khởi động, một mô hình không nạp được và một kết quả sai sau khi tính toán. Đề cập các thay đổi đã diễn ra kể từ lần thử gần nhất được biết.
Chia sẻ một đoạn trích ngắn và loại bỏ các thông tin bí mật. Bạn không cần phải cung cấp toàn bộ dữ liệu, prompt hay mã nguồn để giải thích một lỗi ban đầu. Một ví dụ rút gọn, hành vi mong đợi và hành vi quan sát được sẽ giúp việc kiểm tra vấn đề trở nên dễ dàng hơn.
Giữ quyền truy cập theo dõi
Các yêu cầu được gắn với tài khoản Kernodeck của bạn. Đăng nhập bằng email và mật khẩu để tìm lại các mã tham chiếu và trao đổi, từ trình duyệt quen thuộc hoặc một thiết bị khác. Đăng xuất sẽ đóng quyền truy cập vào những thông tin này mà không xóa việc theo dõi chúng.
Nếu bạn không thể đăng nhập được nữa, hãy xem hướng dẫn truy cập tài khoản. Không có cơ chế đặt lại tự động qua email. Chỉ nhập email hoặc một mã tham chiếu giao dịch công khai là không đủ để mở hồ sơ.