Voor een bestelling of een betaling
Vermeld de referentie van het dossier, de betrokken stap en wat je verwachtte. Als het probleem de betaling betreft, voeg dan de gekozen methode, het tijdstip van de overdracht en het bericht in de tracking toe. Bewaar de gegevens die je portemonnee verstrekt, zodat je ze indien nodig kunt terugvinden.
Gebruik na een overdracht eerst 'Ik heb betaald' in de betreffende intentie. Als de melding al is geregistreerd, start dan geen nieuwe betaling om de status te proberen te wijzigen. Een supportaanvraag maakt het mogelijk om het te onderzoeken punt te beschrijven met behoud van de context van het dossier.
Voor een opstart of onverwachte uitvoer
Vermeld het programma, de relevante versies, de opstartopdracht en het eerste abnormale bericht. Maak onderscheid tussen een omgeving die niet start, een model dat niet laadt en een onjuist resultaat na berekening. Vermeld de wijzigingen sinds de laatste bekende test.
Deel een kort fragment en verwijder de secrets. Je hoeft niet alle data, prompts of code over te dragen om een eerste anomalie uit te leggen. Een verkleind voorbeeld, het verwachte gedrag en het waargenomen gedrag maken het probleem makkelijker te onderzoeken.
De toegang tot de opvolging behouden
Aanvragen zijn gekoppeld aan je Kernodeck-account. Log in met je e-mail en wachtwoord om de referenties en het berichtenverkeer terug te vinden, vanuit je gebruikelijke browser of een ander apparaat. Uitloggen sluit de toegang tot deze informatie zonder de opvolging ervan te verwijderen.
Als je niet meer kunt inloggen, raadpleeg de aanwijzingen voor accounttoegang. Er is geen automatische reset per e-mail. Een alleen ingevuld e-mailadres of een publieke transactiereferentie is niet genoeg om een dossier te openen.