Dla zamówienia lub rozliczenia
Podaj numer dokumentacji, dany krok i czego oczekiwałeś. Jeśli problem dotyczy płatności, dodaj wybraną metodę, godzinę przelewu i komunikat widoczny w śledzeniu. Zachowaj szczegóły podane przez swój portfel, aby móc je odnaleźć w razie potrzeby.
Po przelewie użyj najpierw „Zapłaciłem” w odpowiednim miejscu. Jeśli zgłoszenie jest już zarejestrowane, nie ponawiaj płatności, próbując zmienić stan. Zgłoszenie do wsparcia pozwala opisać punkt do zbadania, zachowując kontekst dokumentacji.
Dla uruchomienia lub nieoczekiwanego wyjścia
Podaj program, istotne wersje, polecenie uruchomienia i pierwszy nietypowy komunikat. Rozróżnij środowisko, które się nie uruchamia, model, który się nie ładuje, oraz niepoprawny wynik po obliczeniu. Wymień zmiany, które zaszły od ostatniej znanej próby.
Udostępnij krótki fragment i usuń sekrety. Nie musisz przekazywać całych danych, promptów ani kodu, żeby wyjaśnić pierwszą anomalię. Zredukowany przykład, oczekiwane zachowanie i zaobserwowane zachowanie ułatwiają zbadanie problemu.
Zachowaj dostęp do śledzenia
Zgłoszenia są przypisane do Twojego konta Kernodeck. Zaloguj się swoim emailem i hasłem, aby odnaleźć referencje i wymianę wiadomości, z poziomu zwykłej przeglądarki lub innego urządzenia. Wylogowanie zamyka dostęp do tych informacji, ale nie usuwa ich śledzenia.
Jeśli nie możesz się zalogować, zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi dostępu do konta. Nie istnieje automatyczne resetowanie hasła przez email. Sam wpisany email lub publiczna referencja transakcji nie wystarczą, aby otworzyć zgłoszenie.